Einführung

Business Service Manager und Kundenberater {w/m) lnformatik

Aufgabenbeschreibung

• Mitgestalten und Etablieren der Rolle als Service Manager der kundennahen Business Services
• Service-Strategie für die betreuten Business Services entwickeln, Optimierung und Innovation fördern und abstimmen, Service Dokumentation pflegen und Qualität sichern
• lnitiieren und Durchführen von Projekten für die Service Optimierung und Bereitstellung
• Definition, Messung und Sicherstellung relevanter KPls für die verantworteten Services
• Weiterentwicklung und Pflege der Servicestruktur / des Service-Kataloges inkl. SLA­-Erstellung und Verrechnung
• Zusammenarbeit und Abstimmung mit den technischen Service Verantwortlichen
• Koordination und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen einschliesslich der Ableitung von Optimierungsmassnahmen
• Ausbau, Betreuung und Pflege der Beziehungen zwischen der Informatik Aargau und ihren Kunden, der kantonalen Verwaltung, den Gemeinden und kantonsnahen Instituten
• Kundenanforderungen hinsichtlich Funktionen, Qualität und Mengen aufnehmen, analysieren und spezifizieren
• Koordination und Entwicklung von Lösungsvorschlagen in Abstimmung mit den Sektionen und Fachgruppen der Informatik Aargau
• Aufbereiten von Entscheidungsvorlagen und Fachvorträgen

Erforderliches Profil

• Master (oder Bachelor+ CAS) oder adäquate Weiterbildung im IT-Bereich (Bsp. eidg. FA, eidg. Diplom, HF im Bereich Wirtschaftsinformatik)
• 2-3 Jahre Service Management Erfahrung im IT-Umfeld
• ITIL V3 oder V4 Foundation wird vorausgesetzt
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Schnittstellenfunktion und in der Leitung von kleinen bis mittleren IT-Projekten
• Breites Fachgebietsübergreifendes Informatik-Fachwissen
• Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie ausgeprägte Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
• Gute konzeptionelle Fähigkeiten, Organisationstalent und die Fähigkeit, Informationen rasch zu analysieren, strukturieren und zielgruppengerecht auf den Punkt zu bringen
• Interesse an politischen Themen und Strukturen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache

Bewerbungsprozess: